Politique de remboursement
Cette page est une traduction de l'original japonais. En cas de divergence, la version japonaise prévaut.
Date d'entrée en vigueur et principes fondamentaux
Date d'entrée en vigueur : 23 mai 2026 (révision : 19 septembre 2026) Boardroom (anciennement AI Staff Room) est un service d'analyse numérique. Aucun remboursement n'est en principe accordé pour une analyse commencée ou terminée normalement, une erreur de saisie de l'utilisateur, une divergence par rapport à ses attentes ou les conséquences de ses décisions commerciales. Toutefois, les demandes correspondant aux cas ci-dessous sont traitées après vérification de l'achat et des journaux. Cette disposition ne vise pas à limiter les droits prévus par la loi.
Cas pouvant donner lieu à remboursement
Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants. - Un paiement en double a été effectué pour le même contenu - L'analyse du projet concerné n'a pas commencé après la réussite du paiement - Une panne imputable au prestataire a empêché la génération du résultat et une nouvelle exécution raisonnable - Le type d'analyse effectivement fourni diffère manifestement du contenu acheté - À la fin du service, un service payant déjà payé n'a pas été fourni - Tout autre cas que l'opérateur juge équivalent à un remboursement
Cas exclus du remboursement
Les cas suivants sont en principe exclus du remboursement. - L'analyse a commencé ou s'est terminée normalement - Raisons subjectives : le résultat de l'IA ne correspondait pas aux attentes, ne pouvait pas servir à la décision commerciale ou n'a pas produit de résultat - L'utilisateur s'est trompé d'idée d'entreprise, d'hypothèses, de profil, de formule choisie ou de projet concerné - Dommages résultant d'une utilisation sans vérification spécialisée dans un domaine nécessitant l'avis d'un professionnel - Quota d'utilisation gratuite et crédits accordés dans le cadre d'une campagne - Violation des conditions d'utilisation, paiement frauduleux, utilisation frauduleuse du compte, surcharge intentionnelle ou abus du dispositif de remboursement
Délai de demande
En principe, la demande de remboursement doit être présentée dans les 14 jours suivant l'achat, ou dans les 7 jours suivant le moment où la panne ou l'absence de fourniture peut être constatée. Même après expiration de ce délai, les paiements en double, l'absence manifeste de fourniture et les cas requis par la loi sont examinés individuellement.
Méthode de demande
Si vous souhaitez un remboursement, indiquez votre adresse e-mail enregistrée, la date et l'heure de l'achat, le projet concerné, le motif de la demande et la date et l'heure de l'incident. Si vous connaissez le numéro de confirmation d'achat, indiquez-le également. Contact : Formulaire de contact : https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfbh7OsnLedicMxZVM8njGpZIkVDKbUhX0lTyX-YU-h95hlsA/viewform?usp=dialog
Vérification
L'opérateur vérifie l'historique des achats, l'état du paiement, la réception de la notification de paiement, l'heure de début de l'analyse, l'heure de fin de l'analyse, les journaux d'erreur, l'historique des remboursements et l'existence d'une utilisation frauduleuse. Des informations supplémentaires peuvent être demandées pour cette vérification.
Mode et délai du remboursement
Lorsqu'un remboursement est accepté, il est en principe effectué sur le moyen de paiement utilisé. Selon le traitement de la société de carte, du prestataire de paiement ou de l'établissement financier, son apparition sur le relevé peut prendre un certain temps.
Montant du remboursement
Le remboursement est plafonné au montant du paiement concerné. Si une partie du service a déjà été fournie, l'opérateur décide d'un remboursement total ou partiel en tenant compte de la partie non fournie, de la nature de la panne et de l'utilisation. Les frais de communication, d'appareil, le manque à gagner ou la perte d'opportunité de l'utilisateur et les frais de tiers ne sont pas remboursés.
Rétrofacturation et utilisation frauduleuse
En cas de rétrofacturation auprès de la société de carte ou de suspicion d'utilisation frauduleuse par un tiers, l'opérateur préserve le compte, les achats, les analyses et les journaux, et coopère à l'enquête du prestataire de paiement. Si une utilisation frauduleuse ou une violation des conditions est confirmée, il peut suspendre l'utilisation, refuser le remboursement et signaler les faits aux autorités compétentes.