«Je tiens seule un salon de coiffure, mais les nouveaux clients ne reviennent pas»
Route A : relancer les clients via un compte officiel LINE 3 et 21 jours après leur visite pour favoriser leur retour
La première amélioration sera le suivi après la visite via un compte officiel LINE, plutôt que la publicité pour attirer de nouveaux clients. Mesurez pendant 30 jours le taux d’inscription, le taux de réponse et le taux de nouvelle réservation, puis ajoutez des publications Instagram et des avantages en salon une fois l’effet confirmé.
Étapes à commencer aujourd'hui
- 1Ouvrir un compte officiel LINED’ici le 29 septembre 2026, préparez le compte officiel LINE et visez l’inscription de 10 clients de première visite grâce à une carte en salon et à une explication de 30 secondes au moment de payer. Indiquez à l’inscription que des rappels de réservation seront envoyés et comment les arrêter.
- 2Créer un fichier de suivi des retours dans Google SheetsD’ici le 29 septembre 2026, créez un tableau avec le nom ou le numéro du client, la date de première visite, la prestation, la prochaine visite conseillée, l’inscription LINE, la date de nouvelle réservation et l’utilisation de l’avantage.
- 3Rédiger 3 messages LINED’ici le 30 septembre 2026, rédigez un remerciement pour 3 jours après la visite, une prise de nouvelles pour 21 jours après et un rappel de réservation pour 45 jours après, chacun en 120 caractères maximum. Limitez chaque message à une seule proposition et ajoutez un moyen de répondre ou un lien de réservation.
- 4Envoyer le suivi à 10 nouveaux clientsD’ici le 5 octobre 2026, envoyez un message individuel à chacun des 10 clients de première visite. Mentionnez un détail de leur prestation, et offrez une retouche de frange ou un soin court à ceux qui réservent la visite suivante.
- 5Calculer le taux de nouvelle réservationLe 12 octobre 2026, totalisez dans Google Sheets le taux d’inscription, les réponses, les réservations, le taux de nouvelle réservation et l’utilisation des avantages. S’il y a moins de 3 nouvelles réservations, modifiez un seul élément parmi le texte, la date d’envoi ou l’avantage, puis comparez de nouveau avec 10 autres clients.
Données de référence et de validation
- INFERENCEUn compte officiel LINE permet de créer un canal pour continuer à envoyer des rappels de réservation aux clients après leur visite.
- INFERENCEPour mesurer le taux de nouvelle réservation et le taux d’inscription après une première visite, il faut noter pour chaque client la date de visite, la date du rappel et la date de réservation.
- NEEDS_HUMAN_CHECKL’effet sur la marge d’une retouche de frange ou d’un soin court offert pour une nouvelle réservation dépend du temps de prestation, des coûts et des prix habituels du salon.
Plus petit livrable à créer en premier
Sous 7 jours à partir du 28 septembre 2026, créez une carte d’inscription au compte officiel LINE, 3 messages pour J+3, J+21 et J+45 après la visite, un accès à la réservation et un fichier Google Sheets qui note la date prévue de la prochaine visite.
Premier client à cibler
10 nouveaux clients venant pour la première fois à partir du 28 septembre 2026. Proposez-leur l’inscription à LINE au moment de payer, et notez en une ligne leur souci capillaire et la période conseillée pour la prochaine visite.
Voie de monétisation concrète
Faites le suivi des 10 nouveaux clients et obtenez 3 nouvelles réservations en 30 jours. Aux clients qui réservent à nouveau, offrez une fois une retouche de frange ou un soin court plutôt qu’une remise de ¥500.
Principal piège ou risque
Les envois groupés peuvent sembler trop commerciaux et augmenter les désabonnements ou la charge des réponses. Il faut des messages courts, personnalisés et qui indiquent comment se désabonner.